Fidélisation et promotions ne satisfont pas les clients des hypermarchés

La moitié des consommateurs se dit mécontent des systèmes de fidélisation mis en place par les grandes surfaces. C’est ce qui ressort d’une enquête du magazine UFC-Que choisir à paraître en septembre prochain.

Le trio de tête des hypermarchés donnant satisfaction aux clients dans leur programme de fidélisation s’établit ainsi :

1. Grand Frais : 95,8 % de clients satisfaits,
2. Coccimarket/Coccinelle : 90,2%,
3. Hyper U/Super U : 88,6%.

Jugés médiocres dans leur exploitation, les cartes de fidélité et autres systèmes de fidélisation ne sont pas les seuls à ne pas satisfaire les clients : fausses bonnes affaires, abondances permanentes de promotions et manque d’étiquetages visibles font parties des points noirs listés par les clients.

Le taux de satisfaction pour les magasins de hard discount atteint 85 %, toutes enseignes confondues. En tête du palmarès, on retrouve :

1. Lidl : 87,6 % de clients satisfaits,
2. Aldi : 87,1%
3. Norma : 87%.