43 % des plaintes au médiateur de l’énergie concernent GDF

Au cours de l’année 2010, le Médiateur de l’énergie a enregistré 17.500 réclamations, dont 62 % ont été résolues. Le nombre de plaintes a progressé de 25 % l’an passé par rapport à 2009.

Les fournisseurs de gaz GDF et d’électricité EDF (qui comptent le plus grand nombre de clients en France) arrivent immanquablement en tête des plaintes :

- GDF : 43 % des plaintes

- EDF : 38 %

- Direct Energie : 12 %

- Poweo : 4 %.

La plupart des réclamations concernent des trop-perçus et des erreurs de facturation non remboursés par les fournisseurs d’énergie.

Le montant moyen de remboursement en 2010 s’est élevé à 373 €.