49 % des acheteurs en ligne ont rencontré un problème lors de leur transaction

49 % des personnes qui ont passé commande en ligne d’achats sur internet ont rencontré des problèmes lors de leurs transactions, selon l’étude réalisée par Ifop pour Generix et publiée ce mercredi 14 mars 2012.

Parmi les principales raisons, on retrouve notamment :

- 28 % ont subi une rupture de stock et ont préféré annulé leur commande

- 18 % ce sont retrouvés avec un article ne correspondant pas à leur commande

- 15 % ont reçu un produit endommagé lors du transport

- 13 % n’ont jamais reçu leur commande

- 7 % ont reçu un produit alors qu’ils n’avaient rien commandé.

En outre, 55 % des internautes estiment que les frais de livraison souvent très élevés représente un véritable frein à la passation de commande via le web. 52 % se méfient également des fraudes (arnaques, contrefaçons…).

La moyenne d’achat des cyberacheteurs s’élève à 12,8 produits sur un an.

(Etude réalisée du 21 au 23 février 2012
auprès d'un échantillon de 1.004 personnes âgées de 18 ans et plus)