Engagements Garantie Voyage SNCF

A compter du samedi 31 mars 2012, la SNCF met en place de nouveaux engagements Garantie Voyage permettant aux utilisateurs de trains TGV et Intercités d’obtenir une meilleure information et une facilité de remboursement ou d’échange de leurs billets en cas de retards, d’annulations, de pannes ou de grèves du train souhaité.

Liste des 6 engagements Garantie Voyage :

- garantie Report ou remboursement pour les trains au départ accusant un retard de plus d’une heure sur l’horaire affiché :

. remboursement immédiat du billet aller-retour (inclus les billets non remboursables/non échangeables, Prem’s et trains internationaux) en cas de renoncement au voyage par le client

. prendre un autre train dans les 48 heures suivant le départ initialement prévu et ce, sans surcoût pour le voyageur mais après émission d’un nouveau billet SNCF en gare

- garantie Assistance pour les trains accusant un retard durant le trajet : recherche d’une solution de transport de rechange en cas de correspondance, avec prise en charge par la SNCF de la réservation d’un taxi ou d’une chambre d’hôtel

- garantie Place assise : permet aux clients ayant une surréservation (strapontins notamment) de trouver, par l’intermédiaire du chef de bord, une place dans le TGV ou le train Intercités ; en cas de surclassement en première classe, le client n’aura pas de supplément à régler. A défaut de trouver une place, un geste commercial sous forme de bons de voyage (de 10 à 30 € selon les conditions de voyage) peut être accordée au client.

- garantie Ponctualité : édition sur internet dès le lendemain du voyage du motif des retards de train supérieurs à 15 minutes et mise en ligne d’un historique actualisé de la ponctualité de circulation des TGV et trains Intercités sur les 60 derniers jours

- garantie d’Information : les contrôleurs seront désormais équipés de smartphones ; les voyageurs ayant laissé leurs coordonnées téléphoniques ou leur e-mail seront avertis des retards de leur train directement par SMS ou par e-mail

- garantie Réponse aux réclamations envoyées par e-mail : dans un délai de 5 jours pour les e-billets puis d’ici fin 2012 étendu à tous les types de billets TGV et Intercités.

(Crédit photo : SNCF)