Quels sont vos droits lors d’une commande sur internet ?

Les sites marchands sur internet sont régis par des obligations. Les professionnels de la vente en ligne sont responsables de leur site et des produits dont ils font le commerce.

De son côté, le consommateur est protégé par des droits en matière de passation de commande (marchandises ou services) et de livraison.

Avant de commander des produits sur internet, il est important de s’assurer :

- de la viabilité du site marchand (identité complète, coordonnées postale et téléphonique),

- que les prix s’entendent bien toutes taxes comprises (TTC),

- que la description de l’article ou du service est correctement précisée (nature, qualité, quantité…),

- du montant des frais de port (gratuit ou payant et dans ce cas, leurs coûts),

- des conditions de vente (garanties, échanges, retours, services après-vente…).

Les sites marchands doivent, avant la confirmation finale, offrir une possibilité de corrections dans le cas où vous auriez commis des erreurs.

Si la commande est correcte et les informations de paiement une fois entrées, il vous sera demandé de :

- valider une première fois en cliquant sur la zone de validation de la commande,

- confirmer cette commande de manière définitive en cliquant une fois encore sur la zone de confirmation.

Beaucoup de sites vous demandent de valider les conditions d’utilisation de vos coordonnées personnelles ou e-mail. Si vous ne souhaitez pas être contacté par des sociétés tierces, il faut cocher la case demandant à ne pas transmettre vos données.