40 % des litiges sur internet concernent des problèmes de livraison

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) est un organisme chargé de traiter les litiges entre consommateurs et marchands européens. Dans son bulletin annuel publié le 20 octobre dernier, l’ECC-Net rapporte que 55 % des demandes concernent des litiges liés au commerce électronique :

- non-livraison des produits commandés : 40 % des dossiers d’ouverture de litige

- produits non conformes ou cassés : 30 %

- termes du contrat (clause abusive, information trompeuse…) : 13 %

- non respect du prix ou du paiement : 6 %

L’Allemagne est le pays où le ECC-Net dénombre le plus de litiges liés à l’internet (34 %) (à mettre en relation au marché colossal que représente l’e-commerce pour ce pays), suivi de l’Angleterre (22 %), de la France (12 %), du Luxembourg (10 %), Pays-Bas (5 %), Belgique (2 %), Espagne (2%)…