57 % des e-commerçants ne remboursent pas la totalité d’un achat lors d’une rétractation

Parmi les sites de e-commerce, 57 % d’entre-eux ne remboursent pas les achats dans leur totalité après une rétractation de leurs clients, selon une étude menée par le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) parue ce mardi 4 octobre 2011.

Côté délai, près de la moitié des sites testés (305 au total) ont procédé à un remboursement des produits retournés entre le 7e et le 14e jour.

Au niveau de la livraison des colis, 62 % des commandes ont été acheminées la semaine suivant le paiement.