Baisse de 2 % du nombre de réclamations auprès de la DGCCRF en 2011

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a enregistré 90.125 réclamations au cours de l’année 2011. C’est 2,3 % de moins qu’en 2010 qui avait connu une diminution record de 17 % du nombre de plaintes à la consommation.

Au final, le rapport de la DGCCRF précise que 85 % des réclamations reçues se concentrent essentiellement sur :

- des affaires de tourisme, des produits alimentaires et de l’immobilier : 29 %

- des ventes de produits non-alimentaires : 25 %

- de la téléphonie et autres moyens de communication : 19 %

- des pratiques commerciales douteuses ou trompeuses (prix, factures, livraisons…) : 12 %.