Erreur de prix au passage en caisse

Au moment du passage en caisse, il peut arriver que certains codes barres n’affichent pas le prix indiqué en rayon, en promotion ou en soldes.

Les supermarchés vendant jusqu’à 100.000 références de produits, une erreur peut donc facilement se glisser au moment de la saisie des prix.

Aussi, lorsqu’on a un doute sur un produit avant de passer en caisse, la meilleure solution est de vérifier son prix soit :

– sur l’une des bornes mises à disposition (généralement placées en bout de gondoles, dans l’allée centrale),

– demander à un vendeur de se renseigner pour vous donner le bon prix,

– lorsque la caissière passe les articles un à un (mais dans ce cas, pas toujours évident d’avoir l’œil sur l’affichage, de ranger les achats en même temps, voire de surveiller les enfants qui s’agitent…).

Si l’erreur est constatée après le paiement en caisse, on peut alors :

1. se rendre à la caisse centrale du supermarché pour demander le remboursement de la différence entre le prix payé et le coût affiché en rayon,
2. demander le remboursement intégral du prix payé en abandonnant l’article jugé finalement trop cher,
3. si le supermarché ne veut pas admettre l’erreur ou rembourser le produit, prendre contact avec la DGCCRF du département du lieu d’implantation du supermarché qui procèdera à une enquête et établira un procès-verbal si nécessaire.