47 % des clients de vêtements pour enfants déçus au moment de leurs achats

Qui n’a jamais été déçu lors d’un achat effectué en magasin ? Indisponibilité de l’article souhaité, produit non adapté, attente longue en caisse…

C’est pourquoi Publicis France via le Cabinet Ginger a enquêté sur les mauvaises expériences vécues par les clients. Force est de constaté que nombreux sont les domaines de ventes où le pourcentage de clients insatisfaits est élevé. Ces déceptions ont amené les consommateurs à orienter leurs achats vers d’autres enseignes ou à recourir à une commande sur internet.

Répartition des mauvaises expériences achats par domaine :

– vêtements enfants : 47 %

– meubles ou objets de décoration : 42 %

– vêtements hommes : 41 %

– vêtements femmes : 39 %

– électroménager, son, vidéo : 32 %

– abonnement téléphonique, internet : 30 %

– chaussures : 28 %

– bricolage, jardinage : 28 %

– beauté, cosmétique : 28 %

– vins et spiritueux : 27 %

– produits culturels : 26 %

– voyages : 13 %

Classement des principaux critères des déceptions clientèle :

1. mauvais accueil en magasin

2. ex aequo : absence d’information sur les produits

2. ex aequo : manque d’expertise du vendeur

2. ex aequo : service après-vente décevant

5. programme de fidélité décevant

(Etude réalisée début juin 2012 auprès de 1.208 clients)