Le développement du self-services en matière de transport

L’automatisation des services dans le domaine des transports de tourisme et notamment dans le domaine aérien tend à se développer de plus en plus. Actuellement, il est possible de s’auto-enregistrer ou d’obtenir un billet électronique sans aucune intervention humaine…

Dans les prochaines années, ces services automatisés vont prendre plus d’ampleur car la grande majorité des compagnies aériennes apprécient particulièrement le self-services. En effet, ce dernier permet de fluidifier le trafic de passagers et d’alléger les charges de travail humaines.

Côté voyageurs, lorsque tout fonctionne correctement, cela facilite l’accès aux services, permet une organisation personnelle moins rigoureuse au niveau du temps (achats à tout moment, gain de temps…) ou encore offre la possibilité de voyager en se décidant à la dernière minute…

Les principales innovations qui verront le jour porteront sur :

- l’identification du voyageur par codes-barres envoyés par SMS sur son portable, avant l’embarquement,

- le scanning automatique des passeports,

- l’impression par soi-même des étiquettes à bagages,

- les services de bagages automatisés,

- des portes d’embarquement automatiques plus nombreuses,

- des bornes en libre-service pour signaler un bagage abandonné ou perdu.