Le Médiateur de l’énergie a reçu quelques 8.044 saisines écrites au cours de l’année 2011, selon son bilan annuel publié ce mardi 20 mars 2012. C’est 13,8 % de plus qu’en 2010.

Les litiges avec un fournisseur d’énergie concernent notamment EDF (46 % des dossiers) et GDF (36 %) suivi du fournisseur alternatif Direct Energie (9 %).

Avec les hausses tarifaires, les difficultés financières rencontrées par les clients pour payer leurs factures ont progressé de 15 % l’an passé. A cet effet, le Médiateur de l’énergie propose à la fois l’instauration :

- d’une trêve hivernale (1er novembre au 15 mars) pour l’ensemble des clients (et non pas uniquement ceux bénéficiant d’une aide du Fonds de solidarité) afin d’éviter toute expulsion de locataires en cas d’impayés

- d’un chèque énergie distribué par les Caisses d’allocations familiales dont le montant serait fonction des ressources du foyer, de la zone géographique d’habitation et des performances énergétiques du logement.