Les abonnés aux téléphones mobiles désormais mieux protégés

Le Secrétaire d’État chargé du Commerce et de la Consommation et la Fédération Française des Télécoms ont abouti hier, après de nombreuses semaines de négociations, à un accord de quasi-transparence pour les utilisateurs de téléphones mobiles.

A compter du 1er mars 2011, les abonnés pourront ainsi obtenir une meilleure lisibilité de leurs forfaits et des services :

- tout comme pour les forfaits internet, le terme « illimité » devra comporter la liste des services gratuits compris dans l’offre et les restrictions (téléchargement et appels à l’international notamment) ;

- la résiliation anticipée de l’abonnement sera moins onéreuse ;

- le déblocage de la carte sim sera assoupli

- le déverrouillage du téléphone sera gratuit au bout de 3 mois d’abonnement.

Les associations de consommateurs s’avouent quelque peu déçues de ces avancées qui ne sont pas encore assez suffisantes (absence d’avancées sur les frais de résiliation, la non-surtaxation des hotlines…).