Les consommateurs ne sollicitent plus les conseils des vendeurs

Les clients éprouvent de moins en moins le besoin de recourir à un vendeur pour être conseillés dans leurs achats. Ainsi, selon l’étude Ifop pour Elyon Services sur « la culture du service en France », seulement 14 % des personnes interrogées sollicitent l’intervention d’un vendeur.

Incompétence, inutilité, indisponibilité et vendeur pressant sont les qualificatifs qui résument l’opinion des 86 % restants notamment auprès des jeunes générations. Les consommateurs préfèrent de plus en plus se débrouiller par eux-mêmes ayant déjà pris auparavant appui sur les avis et conseils publiés sur internet. Les clients savent ainsi, avant de venir en magasin, vers quels produits se tourner.

Les marchés de la parfumerie, de la cosmétique, de la bijouterie et de l’habillement de proximité font encore parti des secteurs où les consommateurs ont besoin de renseignements et où ils n’hésitent pas à écouter les professionnels du milieu.

Côté accueil, 80 % des sondés sont néanmoins satisfaits de l’hospitalité qui leur est réservée dans les magasins.

(Etude réalisée du 26 au 28 mai 2010 auprès de 1.006 personnes
représentatives de la population française âgées de 18 ans et plus)