Les réclamations contre les fournisseurs d’électricité et de gaz se multiplient
Le nombre de réclamations envoyées aux fournisseurs d’électricité et de gaz (Edf, Gdf, Poweo, Direct Energie…) s’est multiplié par dix entre 2007 et 2009 pour passer de 35.000 à 350.000.
Et l’année 2010 ne sera pas en reste selon le rapport du médiateur de l’énergie, excepté pour Gdf Suez qui a enregistré une baisse de réclamations.
En cause principalement de ce mécontentement, l’absence de lisibilité du fait de l’ouverture du marché des énergies mais également les pratiques commerciales jugées déloyales de certains fournisseurs.
Le rapport du médiateur note également un délai de réponse ou de remboursement de surfacturation aux clients insatisfaisant en dénombrant une liste de recommandations quant à la transparence des tarifs et à une facturation plus juste.
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