Les services clients de Mercedes, Maif, Darty et Yves Rocher sont les plus plébiscités en France

La 7e édition du Podium de la Relation Client a rendu public les lauréats 2010, lors d’une soirée organisée jeudi 3 juin.

Cette enquête a été réalisée par BearingPoint et TNS Sofres auprès de 4.000 consommateurs, usagers de biens et de services et de 175 entreprises dans 11 secteurs d’activités, suivant 15 critères.

Résultats du Podium de la Relation Client® 2010 :

1. Tous secteurs confondus :

- 1er prix: Mercedes-Benz

- 2e prix: MAIF

- 3e prix (ex-æquo) : Darty et Yves Rocher

2. Classements sectoriels :

- assurances : MAIF

- automobile : Mercedes – Benz

- banques : Crédit Mutuel et CIC (ex-æquo)

- distribution spécialisée : Darty et Yves Rocher (ex-æquo)

- grande distribution : Casino

- prix spécial « Digital »: Amazon.fr

- services : UPS

- service public : CNAV

- téléphonie fixe & FAI : SFR

- téléphonie mobile : Bouygues Telecom

- tourisme : Center Parcs

- transport : Air France