Mise en place d’un numéro vert pour les victimes du volcan islandais

Le Gouvernement a mis en place lundi 3 mai 2010 un numéro vert afin de joindre le médiateur. Ce dernier est en charge du traitement des demandes de remboursement des billets d’avion et des frais de séjours supplémentaires engagés lors de l’éruption du volcan islandais qui a paralysé l’ensemble des compagnies aériennes. Il s’agit du 0.800.000.402 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h)

Le service de médiation est également joignable :

- par internet en remplissant le formulaire,

- par courrier :

INC – Médiateur Voyages annulés volcan
80 rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15

Des informations complémentaires sont disponibles sur le site du médiateur (INC).

Avant de saisir le médiateur, il est conseillé de commencer par s’adresser au professionnel de la vente des billets d’avion ou des séjours en lui adressant un courrier de réclamation en joignant copie des billets et des frais d’hébergement engagés…

En l’absence de réponse du voyagiste sous 3 semaines, vous êtes alors en droit de saisir le médiateur.

Attention : le médiateur ne peut être saisi si vous avez déjà engagé une action en justice.