Palmarès 2011 des relations avec les consommateurs

Sur 183 entreprises évaluées par le Cabinet de conseil Bearing Point et TNS Sofres, 11 d’entre-elles ont obtenu un premier prix par catégorie, dans le cadre de la qualité de leur relation clientèle.

La sélection repose sur différents critères relationnels tels que facilité et qualité de contact avec les consommateurs, réactivité, réponse aux attentes, capacité à innover, informations et prestations proposées en points de vente…

Tous secteurs confondus, le premier prix du Podium de la Relation Client 2011 est revenu à Mercedes-Benz.

Classement 2011 du Podium de la Relation Client :

- assurance : Maif

- automobile : Mercedes-Benz

- banque : Banque Populaire

- distribution spécialisée : Yves Rocher

- entreprise de services : Saur

- grande distribution : Système U

- services publics : Assurance retraite

- téléphonie fixe / FAI : Bouygues Telecom

- téléphonie mobile : Bouygues Telecom

- tourisme : Air France

- transport : Accorhotels.com

(Enquête réalisée auprès de 4.000 clients et usagers de  plus 83 entreprises et organisations)
(Crédit photo : Mercedes-Benz)