Palmarès 2012 des relations avec les consommateurs

Sur 150 entreprises évaluées par le Cabinet de conseil Bearing Point et TNS Sofres, 11 d’entre-elles ont obtenu un premier prix suivant leur secteur d’activité, dans le cadre de la qualité de leur relation clientèle.

La sélection repose sur 14 critères relationnels tels que facilité et qualité de contact avec les consommateurs, réactivité, réponse aux attentes, capacité à innover, informations et prestations proposées en points de vente…

Tous secteurs confondus, le premier prix du Podium de la Relation Client 2012 est revenu à Nespresso. La 2e place a été attribuée à Mercedes-Benz et la 3e à Yves Rocher ex-aequo avec la Maif.

Classement 2012 du Podium de la Relation Client :

– assurance : Maif

– automobile : Mercedes-Benz

– banque : Crédit du Nord

– distribution spécialisée : Nespresso

– entreprise de services : La Poste

– grande distribution : Système U

– services publics : Assurance Retraite

– fournisseur d’accès internet et téléphonie fixe : Bouygues Telecom

– téléphonie mobile : Free

– tourisme : Fram

– transport : Eurostar

(Enquête réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès de 4.000 clients et usagers)
(Crédit photo : Nespresso)