Que faire en cas d’erreur de prix au moment de passer en caisse ?

Il peut arriver que certains codes barres au moment du passage en caisse n’affichent pas le prix indiqué en rayon, en promotion ou en soldes.

Les supermarchés vendent jusqu’à 100.000 références de produits. Une erreur peut donc se glisser.

Lorsqu’on a un doute sur un produit avant de passer en caisse, la meilleure solution est encore de vérifier les prix soit :

- sur l’une des bornes mises à disposition (généralement placées en bout de gondoles, dans l’allée centrale),

- demander à un employé du magasin de se renseigner pour vous donner le bon prix et répercuter cette information à son chef de rayon,

- lorsque la caissière passent les articles uns à uns. Mais pas toujours évident d’avoir l’œil sur l’affichage et de ranger les achats en même temps, voire de surveiller les enfants qui s’agitent.

Si l’erreur est constatée après le paiement en caisse, on peut alors :

1. se rendre à la caisse centrale du supermarché pour demander le remboursement de la différence entre le prix payé et le coût affiché en rayon,
2. demander le remboursement intégral du prix payé en abandonnant l’article jugé finalement trop cher,
3. si le supermarché ne veut pas admettre l’erreur ou rembourser le produit, prendre contact avec la DGCCRF du département du lieu d’implantation du supermarché qui procèdera à une enquête et établira un procès-verbal si nécessaire.