Saisir le médiateur bancaire

En cas de contestation ou de problèmes rencontrés avec sa banque et après échec des négociations entreprises avec l’agence bancaire incriminée,  il est possible de recourir au Médiateur de la Fédération bancaire française (FBF), si le litige entre dans  son champs d’application et si l’agence est inscrite au service de médiation.

Le médiateur de la FBF intervient, à la demande et gratuitement, pour régler des litiges entre un particulier et sa banque qu’il s’agisse de problèmes de crédit, de fonctionnement de compte bancaire, de services, de tarifications…

Procédure pour saisir le médiateur de la FBF :

1. avant de transmettre votre demande, il est indispensable d’avoir envoyé par courrier une réclamation à l’attention du directeur de la banque concernée ainsi qu’au service relation clientèle ; en l’absence de réponse sous un mois ou en cas de proposition insatisfaisante, vous pouvez alors saisir le médiateur de la FBF ;

2. envoyer votre demande en courrier simple à Monsieur le Médiateur de la Fédération bancaire française – Boîte Postale n° 151 – 75422 PARIS Cedex 09 :

– en précisant vos coordonnées complètes, vos références client et l’objet du litige

– en joignant copie de tous les justificatifs de recours interne.

Les services du médiateur de la FBF vous feront savoir la recevabilité ou non de votre demande. Si votre dossier est recevable, il faudra alors compter un délai de 2 mois pour obtenir l’avis définitif du médiateur. Charge ensuite au demandeur d’accepter ou non la proposition faite et de l’appliquer afin de résoudre le litige.