Saisir le médiateur de La Poste

En cas de contestation ou de problèmes rencontrés avec La Poste et après échec des négociations internes entreprises à l’amiable, il est possible de recourir au Médiateur du groupe La Poste, si le litige entre dans son champs d’application, à savoir :

– courriers et colis

– La Banque Postale (fonctionnement, moyen de paiement, épargne, placements financiers, assurance vie et prévoyance, crédit, mandats, Western Union, services à la personne…)

– autres services (présence postale, accueil au guichet, produits tiers…

Le médiateur du groupe La Poste intervient, à la demande et gratuitement, pour régler des litiges entre un particulier et les différents services de La Poste et ses filiales (sauf pour la téléphonie mobile qui possède son propre médiateur). Le recours au médiateur n’est plus possible si une procédure judiciaire est engagée ou un jugement prononcé.

Procédure pour saisir le médiateur du groupe La Poste :

1. avant de transmettre votre demande, il est indispensable d’avoir déposé une réclamation auprès des services du groupe La Poste ; en l’absence de réponse ou en cas de proposition insatisfaisante, vous pouvez alors saisir le médiateur du groupe La Poste ; une pré-saisine peut être réalisée directement en ligne sur le site dédié du médiateur ;

2. envoyer votre demande (ou dossier de pré-saisine) en courrier simple à l’adresse suivante :

– pour les litiges courrier, colis et réseau des bureaux de poste : Le Médiateur du groupe La Poste – 44 boulevard de Vaugirard – CP F 407 – 75757  PARIS CEDEX 15

– pour les litiges concernant les produits et services de La Banque Postale : Le Médiateur de La Banque Postale – 115 rue de Sèvres – CP G 009 – 75275 PARIS CEDEX 06

. en précisant vos coordonnées complètes, vos références client et l’objet du litige

. en joignant copie de tous les justificatifs de recours internes.

Les services du médiateur vous feront savoir la recevabilité ou non de votre demande. Si votre dossier est recevable, il faudra alors compter un délai de 2 mois pour obtenir l’avis définitif du médiateur.