Remboursement des billets SNCF en cas de retard du train

L’Engagement Horaire Garanti SNCF permet de bénéficier du remboursement de 25 à 75 % du prix d’un billet de train Grande ligne (TGV, Lunéa et Téoz) ou Intercités, en cas de retard supérieur ou égal à 30 minutes.

Afin de recevoir une compensation sous forme de bons de voyages SNCF (valables durant un an pour tout achat de nouveaux billets de trains) ou de virement bancaire, il suffit de :

- remplir le formulaire SNCF en cliquant ici,

- se rendre sur le site internet de la SNCF dans la partie Contact pour les possesseurs de e-billets

- se rendre sur le site internet Grands Voyageurs de la SNCF dans la rubrique Aide et contact (après avoir entrer vos codes d’identification), puis cliquer dans Nouvelle demande/Mon voyage/Retard.

Pour être éligible, le retard de votre train doit avoir été au préalable reconnu par la SNCF comme n’avoir pas respecté l’horaire prévu.

Une fois le formulaire papier ou internet dûment complété, il vous faut l’adresser au Centre de Régularité de la SNCF accompagné de votre ou vos titres de transports originaux (qui peuvent vous être retournés au besoin) ainsi que le bulletin de retard remis à la gare d’arrivée.

Montant des compensations suivant le retard subi :

- entre 30 minutes et 1 heure : 25 % du prix du billet en bons voyages SNCF (pas de remboursement par virement)

- entre 1 et 2 heures : 25 % du prix du billet en bons voyages SNCF ou par virement bancaire

- entre 2 et 3 heures : 50 % du prix du billet en bons voyages SNCF ou par virement bancaire

- plus de 3 heures : 75 % du prix du billet en bons voyages SNCF ou par virement bancaire.

Adresses d’envoi des demandes de remboursement de billets SNCF en cas de retard, au choix :

- SNCF Centre Régularité – BP 12013 – 14089 Caen Cedex 6

- SNCF Centre Régularité – 37 avenue de Lyon – 31503 Toulouse Cedex 9

(Crédit photo : SNCF)